Условия использования платформы

1.1 Предмет Соглашения

Настоящие Условия использования платформы Umrahsales (далее — «Условия», «Соглашение», «Пользовательское соглашение») устанавливают правила, порядок и условия доступа к интернет-платформе Umrahsales (далее — «Платформа»), а также регулируют отношения между Администрацией Платформы (далее — «Администрация») и любым физическим или юридическим лицом, осуществляющим доступ к Платформе и/или использующим её функционал (далее — «Пользователь»).

Платформа доступна посредством интернет-ресурса по адресу Umrahsales.uz, а также через мобильное приложение Umrahsales для операционных систем iOS и Android (далее совместно именуемые «Платформа»). Все ссылки на «Платформу» в тексте настоящего Соглашения распространяются на все способы доступа к функционалу Umrahsales, включая будущие версии и обновления программного обеспечения.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан (далее — ГК РУз). Регистрация учётной записи на Платформе, нажатие кнопки «Я принимаю условия», «Зарегистрироваться» или аналогичной, а также фактическое использование функционала Платформы без регистрации (где это технически возможно) считается полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном статьёй 370 ГК РУз.

Акцепт настоящего Соглашения означает, что Пользователь ознакомился с его текстом, понимает его содержание, согласен со всеми положениями без исключения и обязуется их соблюдать.

1.2 Описание Платформы и её функционал

Платформа Umrahsales — это информационно-технологический сервис (информационный посредник в смысле Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792), предназначенный для обеспечения прямого взаимодействия между двумя категориями Пользователей:

• Туристами (Паломниками) — физическими лицами, заинтересованными в поиске, выборе и приобретении туристических услуг, связанных с совершением паломничества Умра, и размещающими на Платформе заявки либо самостоятельно осуществляющими поиск подходящих предложений;
• Туроператорами —юридическими лицами, имеющие соответствующие лицензии для совершения тур «Умра» и самостоятельно оказывающими услуги по продвижению и реализации туров для совершения паломничества Умра, размещающими на Платформе соответствующие предложения.

Основные функции Платформы включают, но не ограничиваются:

• размещение Туристами заявок на подбор тура для совершения паломничества Умра с указанием предполагаемых дат поездки, количества паломников, предпочтений по размещению, бюджету и иных требований;
• размещение Туроператорами предложений о турах для совершения паломничества Умра с указанием стоимости, программы тура, сроков, условий проживания, включённых услуг и иной необходимой информации;
• поиск, подбор и фильтрацию предложений туров по различным критериям, включая стоимость, даты выезда, продолжительность поездки, условия проживания, авиаперелёт, туристического оператора и иные параметры;
• поиск Туристами Туроператоров, а также поиск Туроператорами потенциальных клиентов посредством функционала Платформы;
• обмен контактными данными между Туристом и Туроператором для дальнейшего согласования условий оказания туристических услуг и заключения соответствующих договоров;
• систему рейтингов и отзывов для оценки надёжности, качества обслуживания и деловой репутации Пользователей;
• личный кабинет Пользователя с историей заявок, предложений, обращений, статистикой взаимодействий и настройками профиля;
• систему уведомлений о новых заявках, предложениях, изменении статусов, поступлении сообщений и иных событиях на Платформе;
• иные функции, которые могут быть добавлены Администрацией в процессе развития Платформы.

1.3 Правовой статус Платформы

ВАЖНО: UMRAHSALES является исключительно информационно-технологической платформой (информационным посредником) и НЕ является и ни при каких обстоятельствах не может рассматриваться как:

• туроператор в смысле законодательства Республики Узбекистан о туризме;
• туроператор, оказывающий туристические услуги от собственного имени;
• исполнителем туристических услуг, включая организацию паломничества Умра, бронирование авиабилетов, гостиниц, транспортного обслуживания, оформления виз, страхования или иных услуг, входящих в состав туристического продукта;
• стороной договора о реализации туристического продукта либо договора на оказание туристических услуг, заключаемого между Туристом и Туроператором;
• представителем, агентом, комиссионером или поверенным Туриста либо Туроператора, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением;
• работодателем, заказчиком работ или услуг либо лицом, состоящим в трудовых, гражданско-правовых или иных отношениях с Туроператорами, зарегистрированными на Платформе;
• гарантом качества, безопасности, законности, полноты или своевременности оказания туристических услуг, предлагаемых Пользователями;
• гарантом исполнения обязательств по договорам, заключаемым между Туристами и Туроператорами посредством использования Платформы.

Платформа UMRAHSALES предоставляет Пользователям исключительно техническую возможность размещения, поиска и обмена информацией о туристических предложениях и заявках, а также установления контакта между Туристами и Туроператорами. Все переговоры, заключение договоров, исполнение обязательств, расчеты и ответственность за качество, объем и своевременность оказания туристических услуг осуществляются непосредственно между соответствующими Пользователями без участия Администрации Платформы.

1.4 Применимое законодательство

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. К отношениям сторон применяются следующие нормативно-правовые акты (в действующей редакции с учётом всех внесённых изменений и дополнений):

• Конституция Республики Узбекистан;
• Гражданский кодекс Республики Узбекистан (части первая и вторая);
• Закон Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» от 29.09.2022 г. № ЗРУ-792;
• Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547 (с изменениями от 2021 и 2023 гг.);
• Закон Республики Узбекистан «О туризме»;
• Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г. № 221-I;
• Закон Республики Узбекистан «Об информатизации» от 11.12.2003 г. № 560-II;
• Закон Республики Узбекистан «О рекламе»;
• Уголовный кодекс Республики Узбекистан (в части ответственности за мошенничество, неправомерный доступ к компьютерной информации, нарушение авторских прав);
• Кодекс Республики Узбекистан об административной ответственности;
• Постановление Кабинета Министров РУз от 05.10.2022 г. № 570 «Об утверждении некоторых нормативно-правовых актов в области обработки персональных данных»;
• Постановление Кабинета Министров РУз от 26.12.2024 г. № 885 «О мерах по дальнейшему развитию сферы электронной коммерции в Республике Узбекистан»;
• Иные нормативно-правовые акты Республики Узбекистан, регулирующие отношения в сфере туризма, электронной коммерции, информатизации, защиты персональных данных и предпринимательской деятельности.

В случае если международным договором Республики Узбекистан установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Соглашением и/или законодательством Республики Узбекистан, применяются правила международного договора.

1.5 Изменение и дополнение Условий

Администрация оставляет за собой безусловное право в одностороннем порядке изменять, дополнять, отменять или заменять любые положения настоящего Соглашения в любое время без предварительного индивидуального согласия каждого Пользователя. Новая редакция Условий вступает в силу с момента её публикации на Платформе по адресу Umrahsales.uz (или аналогичному), если в тексте изменений не указан иной срок вступления в силу.

Администрация уведомляет Пользователей об изменениях одним или несколькими из следующих способов: публикация обновлённого текста на Платформе с указанием даты последней редакции; push-уведомление в мобильном приложении; всплывающее окно при первом входе Пользователя после внесения изменений; сообщение на электронную почту или номер телефона, указанные в Личном кабинете.

Пользователь обязуется самостоятельно и регулярно проверять актуальную версию Условий. Продолжение использования Платформы после внесения изменений (в том числе любой вход в Личный кабинет, просмотр заявок, отправка сообщений) считается безусловным согласием Пользователя с новой редакцией Условий. Если Пользователь не согласен с внесёнными изменениями, он обязан немедленно прекратить использование Платформы и удалить свою учётную запись.

3.1 Условия регистрации

Для получения полного доступа к функционалу Платформы Пользователь обязан пройти процедуру регистрации. Регистрация осуществляется путём заполнения регистрационной формы на Платформе и подтверждения номера мобильного телефона посредством ввода одноразового SMS-кода.

Регистрация на Платформе доступна следующим категориям лиц:

• Физическим лицам, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладающим полной гражданской дееспособностью в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан. Лица в возрасте от 16 до 18 лет, объявленные полностью дееспособными (эмансипированными) в установленном порядке, также вправе зарегистрироваться при предъявлении подтверждающих документов;
• Юридическим лицам, зарегистрированным в установленном порядке на территории Республики Узбекистан (имеющие соответствующие лицензии для ведения данной деятельности).

Регистрируясь на Платформе, Пользователь подтверждает, что он обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения настоящего Соглашения, а также что он уполномочен действовать от имени юридического лица (при регистрации юридического лица).

3.2 Достоверность и полнота данных

При регистрации и в дальнейшем при использовании Платформы Пользователь обязан предоставлять исключительно достоверные, точные, полные и актуальные данные. Пользователь несёт персональную ответственность за любые последствия, возникшие в результате предоставления недостоверных, неточных, устаревших или неполных данных, и освобождает Администрацию от какой-либо ответственности в связи с этим.

Обязательные данные для всех Пользователей:

• Фамилия, имя, отчество (для физических лиц) или полное наименование (для юридических лиц) в соответствии с учредительными документами;
• Действующий номер мобильного телефона, зарегистрированный на территории Республики Узбекистан (или иного государства), используемый Пользователем лично;
• Адрес электронной почты (при наличии);
• Регион (область, район, город) деятельности.

Дополнительные обязательные данные для Туроператоров:

• ИНН (при наличии), номер государственной регистрации, юридический и (или) фактический адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты;
• Фамилия, имя, отчество руководителя либо уполномоченного представителя, а также документ, подтверждающий его полномочия (при необходимости);
• Документы, подтверждающие право на осуществление деятельности по реализации туристических услуг либо представлению интересов туроператора, если наличие таких документов требуется законодательством Республики Узбекистан;
• Сведения о туроператоре (при осуществлении деятельности от имени туроператора), включая его наименование, регистрационные данные и документы, подтверждающие наличие соответствующих договорных отношений;
• Банковские реквизиты (при необходимости использования соответствующего функционала Платформы);
• Логотип организации (при наличии), официальные страницы в сети Интернет и социальных сетях, а также иные сведения, позволяющие идентифицировать Туроператора и повысить доверие Пользователей;
• Иные документы и сведения, которые Администрация Платформы вправе запросить в целях проведения Верификации, подтверждения достоверности предоставленной информации, соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан и обеспечения безопасности Пользователей.

В случае изменения любых ранее предоставленных данных Пользователь обязан обновить информацию в Личном кабинете в течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления таких изменений. Невыполнение данного требования является основанием для ограничения доступа к функционалу Платформы, приостановления Верификации либо блокировки учетной записи.

3.3 Процедура верификации

Администрация проводит проверку подлинности и достоверности данных и документов, предоставленных Пользователем при регистрации и в процессе использования Платформы. Верификация может проводиться как в автоматическом режиме (посредством программных алгоритмов), так и вручную модераторами Администрации.

Администрация вправе:

• Запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для завершения верификации (например, селфи с паспортом, видеозвонок, справку о несудимости);
• Использовать сторонние сервисы и базы данных для проверки предоставленных сведений (при наличии законных оснований);
• Отказать в верификации без объяснения причин, если предоставленные данные вызывают обоснованные сомнения в их подлинности, полноте или актуальности;
• Аннулировать ранее пройденную верификацию, если впоследствии выявлены обстоятельства, свидетельствующие о предоставлении заведомо ложных данных.

До завершения верификации доступ к отдельным функциям Платформы (размещение заявок, просмотр контактных данных других Пользователей, участие в системе рейтингов) может быть ограничен. Прохождение верификации не гарантирует добросовестность Пользователя и не является поручительством Администрации за Пользователя. Верификация носит исключительно технический характер и не является официальной проверкой документов. Администрация не обладает полномочиями государственных органов по проверке подлинности документов, удостоверяющих личность, и не несёт ответственности за подлинность и достоверность документов, представленных Пользователем в ходе верификации.

3.4 Безопасность учётной записи

Пользователь обязуется обеспечить надлежащую защиту данных для доступа к своей учётной записи, включая, но не ограничиваясь: номер телефона, привязанный к аккаунту; одноразовые SMS-коды подтверждения; пароль (если применимо); биометрические данные для входа в мобильное приложение (если активированы).

Пользователь обязуется не сообщать указанные данные третьим лицам ни при каких обстоятельствах. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя (в том числе размещение заявок, обмен контактами, отправка сообщений, оставление отзывов), считаются совершёнными самим Пользователем и влекут для него правовые последствия, даже если фактически были совершены другим лицом.

В случае обнаружения несанкционированного доступа к учётной записи, утраты контроля над номером телефона или подозрения на компрометацию данных Пользователь обязан незамедлительно (не позднее 24 часов): уведомить Администрацию через службу поддержки; предпринять все возможные меры для восстановления контроля над учётной записью. До момента получения уведомления Администрация не несёт ответственности за действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя.

3.5 Правило одной учётной записи

Каждый Пользователь (физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) вправе иметь не более одной активной учётной записи на Платформе. Запрещается создание нескольких учётных записей:

• На одно и то же физическое лицо (даже с использованием разных номеров телефона);
• На один и тот же номер телефона;
• На одно и то же юридическое лицо (один ИНН) без согласия Администрации.

При обнаружении дублирующих учётных записей Администрация вправе заблокировать все связанные аккаунты.

4.1 Общие обязанности всех Пользователей

Каждый Пользователь Платформы обязуется:

• Соблюдать действующее законодательство Республики Узбекистан, положения настоящего Соглашения, а также иные правила и инструкции, размещённые на Платформе;
• Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию при регистрации, верификации и размещении Контента, а также своевременно обновлять такую информацию в случае её изменения;
• Не использовать Платформу в целях, противоречащих закону, общественному порядку, нравственности, правам и законным интересам третьих лиц;
• Вести добросовестное общение с другими Пользователями, проявляя уважение, корректность и профессионализм. Запрещаются любые формы оскорбления, унижения, дискриминации, угроз и запугивания;
• Не использовать контактные данные других Пользователей, полученные посредством Платформы, для целей, не связанных с конкретной заявкой или перевозкой, в том числе для массовых рассылок, рекламы, спама и иных непрошенных коммуникаций;
• Незамедлительно уведомлять Администрацию обо всех случаях мошенничества, нарушений настоящих Условий, подозрительной или противоправной активности других Пользователей, используя встроенную функцию жалобы или обратившись в службу поддержки;
• Не создавать помех в работе Платформы, не пытаться получить несанкционированный доступ к системам, серверам и базам данных Платформы;
• Не размещать на Платформе вредоносное программное обеспечение (вирусы, трояны, черви и пр.);
• Бережно относиться к системе рейтингов и отзывов, оставлять объективные и правдивые отзывы, основанные на реальном опыте взаимодействия;
• Использовать Платформу исключительно по её прямому назначению — для поиска туров, туроператоров.

4.2 Обязанности Туриста

Помимо общих обязанностей, установленных в пункте 4.1, Турист обязуется:

• Предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию при размещении Заявки, включая предполагаемые даты совершения паломничества Умра, количество паломников, предпочтения по размещению, бюджету и иные сведения, необходимые для подбора туристического предложения.
• Указывать достоверные персональные и контактные данные, необходимые для взаимодействия с Туроператором и оформления туристических услуг.
• Самостоятельно проверять соответствие выбранного туристического предложения своим требованиям и до заключения договора уточнять все существенные условия поездки, включая стоимость, программу тура, перечень включенных услуг, условия проживания, авиаперелета, трансфера, оформления визы и страхования.
• Предоставлять Туроператору достоверные документы и сведения, необходимые для оформления туристических услуг, включая паспорт, фотографии и иные документы, предусмотренные законодательством или требованиями принимающей стороны.
• Самостоятельно обеспечивать действительность своих документов, необходимых для совершения поездки, включая срок действия паспорта, наличие требуемых разрешений и иных документов.
• Своевременно оплачивать стоимость туристических услуг в соответствии с условиями договора, заключенного непосредственно с Туроператором.
• Не размещать заведомо ложные заявки, не направлять обращения без намерения приобрести туристические услуги, а также не злоупотреблять функционалом Платформы.
• Соблюдать требования законодательства Республики Узбекистан, законодательства государства пребывания, а также правила поведения, установленные организатором тура во время совершения паломничества.
• Незамедлительно уведомлять Туроператора о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение договора, включая изменение паспортных данных, контактной информации либо отказ от поездки.
• Самостоятельно урегулировать с Туроператором все вопросы, связанные с изменением, отменой, переносом тура, возвратом денежных средств и иными условиями исполнения договора.

4.3 Обязанности Туроператора

Помимо общих обязанностей, установленных в пункте 4.1, Туроператор обязуется:

1. Предоставлять на Платформе исключительно достоверную, полную и актуальную информацию о предлагаемых турах, стоимости, программе поездки, сроках, условиях проживания, перечне включенных и дополнительных услуг.

2. Обладать всеми необходимыми правами, полномочиями и документами для осуществления деятельности по реализации туристических услуг в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

3. При осуществлении деятельности от имени туроператора иметь действующие договорные отношения либо иные законные основания для реализации соответствующего туристического продукта.

4. Своевременно обновлять информацию о доступности туров, стоимости, количестве свободных мест, сроках выезда и иных существенных условиях, не допуская размещения заведомо недостоверных либо устаревших сведений.

5. Предоставлять Туристам полную информацию о программе тура, порядке оформления виз (при необходимости), правилах въезда, проживания, транспортного обслуживания, медицинского страхования, условиях отмены и иных существенных условиях оказания туристических услуг.

6. Не размещать на Платформе предложения, содержащие недостоверную информацию, вводящие Пользователей в заблуждение либо нарушающие требования законодательства Республики Узбекистан.

7. Своевременно отвечать на обращения Туристов и добросовестно взаимодействовать с ними при согласовании условий оказания туристических услуг.

8. Соблюдать требования законодательства Республики Узбекистан в сфере туризма, защиты прав потребителей, рекламы, электронной коммерции и обработки персональных данных.

9. Не использовать персональные данные Туристов в целях, не связанных с исполнением договора либо использованием Платформы, а также обеспечивать их конфиденциальность в соответствии с законодательством.

10. Незамедлительно информировать Туристов об изменениях условий тура, отмене рейсов, переносе дат выезда, изменении стоимости либо иных обстоятельствах, способных повлиять на исполнение договора.

11. Самостоятельно нести ответственность перед Туристом за исполнение обязательств по договору на оказание туристических услуг, включая качество, объем, сроки и соответствие оказываемых услуг условиям заключенного договора и требованиям законодательства. Администрация Платформы не является стороной таких правоотношений и ответственности за их исполнение не несет.

5.1 Общие права

Каждый Пользователь Платформы имеет право:

• Использовать функционал Платформы в полном объёме в соответствии с настоящими Условиями;
• Получать техническую поддержку Администрации по вопросам работы Платформы через доступные каналы связи (электронная почта, телефон, встроенная форма обратной связи);
• Обращаться в Администрацию с жалобами, предложениями и замечаниями, касающимися работы Платформы и действий других Пользователей;
• Требовать от Администрации предоставления информации об объёме, целях и способах обработки своих персональных данных в порядке, предусмотренном Законом Республики Узбекистан «О персональных данных»;
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных, учитывая, что это может повлечь невозможность использования Платформы;
• В любой момент удалить свою учётную запись, направив запрос через настройки Личного кабинета или обратившись в службу поддержки;
• Свободно выбирать контрагента для заключения договора о туристических услугах и самостоятельно определять его условия;
• Отказаться от сделки с конкретным Пользователем до момента заключения договора о туристических услугах без объяснения причин;
• Оставлять объективные отзывы и рейтинговые оценки.

6.1 Права Администрации

Администрация вправе:

• В одностороннем порядке изменять, дополнять или прекращать функционирование Платформы (полностью или частично), изменять её структуру, дизайн, функционал и технические характеристики без предварительного уведомления Пользователей, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением;
• Проводить плановые и внеплановые технические работы по обслуживанию, обновлению и модернизации Платформы, временно ограничивая или приостанавливая доступ Пользователей к Платформе или её отдельным функциям;
• Отказать в регистрации, верификации или заблокировать (временно или навсегда) учётную запись любого Пользователя при нарушении настоящих Условий, действующего законодательства, прав третьих лиц или при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве;
• Удалять, редактировать, перемещать или ограничивать видимость любого Контента, размещённого Пользователями, если такой Контент нарушает настоящие Условия, законодательство Республики Узбекистан, права третьих лиц или иным образом является неприемлемым по мнению Администрации;
• Направлять Пользователям уведомления, связанные с работой Платформы, в том числе информационного, сервисного и рекламного характера, посредством SMS-сообщений, push-уведомлений, электронной почты и иных каналов связи;
• Привлекать третьих лиц (подрядчиков, партнёров, сервис-провайдеров) для обеспечения функционирования, модернизации и развития Платформы;
• Устанавливать любые ограничения использования Платформы: лимиты на количество заявок, частоту действий и иные параметры;
• Собирать, анализировать и использовать обезличенные (агрегированные) статистические данные о работе Платформы и поведении Пользователей в целях улучшения качества сервиса, маркетинговой аналитики и научных исследований;
• Вводить платные функции, подписки и тарифные планы в порядке, предусмотренном Разделом 14 настоящего Соглашения;
• Передавать информацию о Пользователях правоохранительным и иным государственным органам по их законному запросу.

6.2 Обязанности Администрации

Администрация обязуется:

• Обеспечивать техническую доступность и работоспособность Платформы в разумных пределах, прилагая коммерчески обоснованные усилия для минимизации технических сбоев;
• Обеспечивать защиту персональных данных Пользователей в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547, Постановлением Кабинета Министров от 05.10.2022 г. № 570 и иными нормативно-правовыми актами в области защиты персональных данных;
• Хранить персональные данные граждан Республики Узбекистан на серверах, физически расположенных на территории Республики Узбекистан, в соответствии с требованиями статьи 27¹ Закона «О персональных данных»;
• Рассматривать обращения, жалобы и претензии Пользователей в разумные сроки и информировать Пользователей о результатах рассмотрения;
• Информировать Пользователей об изменениях в настоящих Условиях, тарифах и правилах использования Платформы путём публикации соответствующих уведомлений на Платформе;
• Не раскрывать персональные данные Пользователей третьим лицам за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Республики Узбекистан;
• Обеспечивать зарегистрированным Пользователям возможность доступа к своим персональным данным, их уточнения, блокирования и уничтожения в порядке, установленном Законом «О персональных данных».

7.1 Дублирование аккаунтов (мультиаккаунтинг)

Запрещено создание и использование нескольких учётных записей одним и тем же Пользователем (физическим лицом или юридическим лицом) с любой целью, включая: обход блокировки, искусственное увеличение присутствия на Платформе, манипулирование рейтинговой системой, посредническую деятельность и иные злоупотребления.

При обнаружении мультиаккаунтинга Администрация вправе: заблокировать все связанные аккаунты без возможности восстановления; аннулировать все заявки, размещённые с дублирующих аккаунтов; внести данные нарушителя (телефон, IMEI, IP-адрес, данные устройства) в чёрный список Платформы.

7.2 Посредничество и перевыставление заказов

Запрещается копирование, перенаправление, перевыставление или иное воспроизведение заявок, размещённых на Платформе, в любых сторонних каналах коммуникации, включая, но не ограничиваясь:

• Группы и каналы в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber и пр.);
• Другие туристические площадки;
• Доски объявлений и социальные сети;
• Собственные веб-сайты и мобильные приложения;
• Любые иные информационные ресурсы.

Особому запрету подлежит так называемый «дропшиппинг» заявок — схема, при которой лицо копирует заявку с Платформы, перевыставляет её на стороннем ресурсе с наценкой и выступает фактическим посредником между Туристом и реальным Туроператором, извлекая посредническую прибыль в обход Платформы.

Нарушение данного запрета влечёт немедленную и безвозвратную блокировку учётной записи нарушителя.

7.3 Обход технических ограничений

Запрещается использование VPN-сервисов, прокси-серверов, эмуляторов устройств и иных технических средств для: обхода блокировок, наложенных Администрацией; сокрытия реального IP-адреса с целью совершения противоправных действий; обхода технических лимитов и ограничений.

7.4 Мошенничество и противоправная деятельность

Запрещены любые действия, направленные на обман, введение в заблуждение или причинение ущерба другим Пользователям, Администрации или третьим лицам, в том числе:

• Размещение заведомо ложных заявок (фиктивные туры, несуществующие маршруты, ложные контактные данные);
• Указание несуществующих или чужих туристических услуг;
• Требование предоплаты, залога, «страхового депозита» или иных авансовых платежей без намерения или возможности оказать услугу;
• Использование чужих, поддельных или недействительных документов (лицензии, паспорт и др.);
• Вымогательство дополнительной оплаты в ходе оказании услуги, не предусмотренной соглашением сторон;
• Использование Платформы для отмывания денежных средств, полученных преступным путём;
• Иные мошеннические схемы.

Подобные действия влекут немедленную и безвозвратную блокировку учётной записи, передачу всей имеющейся информации в правоохранительные органы Республики Узбекистан и могут повлечь уголовную ответственность по статье 168 (мошенничество), статье 167 (кража), статье 170 (грабёж), статье 278² (неправомерный доступ к компьютерной информации) и иным статьям Уголовного кодекса Республики Узбекистан.

9.1 Правовая основа

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Администрацией в строгом соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547 (с изменениями), Постановлением Кабинета Министров РУз от 05.10.2022 г. № 570, а также иными нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан в области защиты персональных данных.

Регистрируясь на Платформе, Пользователь даёт свободное, конкретное, информированное и однозначное согласие на обработку своих персональных данных Администрацией в объёме и на условиях, изложенных в настоящем Разделе. Данное согласие выражается в форме, позволяющей подтвердить факт его получения (нажатие кнопки «Я принимаю» / «Зарегистрироваться»).

9.2 Состав собираемых персональных данных

Администрация осуществляет сбор и обработку следующих категорий персональных данных:

Идентификационные данные: фамилия, имя, отчество; дата рождения; ПИНФЛ (при необходимости); серия и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (при верификации); наименование, ИНН, номер государственной регистрации (для юридических лиц и ИП).

Контактные данные: номер мобильного телефона; адрес электронной почты; мессенджеры (при указании Пользователем).

Данные о наличие лицензии (для Туроператоров): серия, номер, категории, дата выдачи, срок действия лицензии.

Технические данные: IP-адрес; тип и модель устройства; операционная система и её версия; версия мобильного приложения; уникальные идентификаторы устройства (IMEI, UUID); данные о сетевом подключении; данные файлов cookies и аналогичных технологий; журнал действий на Платформе (логи).

Туристические предложения: тексты заявок, описания туров и маршрутов, отзывы, рейтинги, сообщения в чатах, история заявок.

9.3 Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей: обеспечение регистрации и авторизации Пользователей; идентификация и верификация Пользователей; обеспечение основного функционала Платформы (поиск туров, Туроператоров, отображение на карте маршрутов, обмен контактами); обеспечение работы системы рейтингов и отзывов; обработка обращений, жалоб и претензий Пользователей; направление сервисных, информационных и рекламных уведомлений; предотвращение мошенничества и злоупотреблений (антифрод); обеспечение безопасности Платформы; выполнение требований законодательства Республики Узбекистан, в том числе по запросам правоохранительных и судебных органов; ведение обезличенной статистики и аналитики для улучшения качества сервиса.

9.4 Хранение персональных данных

В соответствии со статьёй 27¹ Закона «О персональных данных» персональные данные граждан Республики Узбекистан хранятся на серверах, физически расположенных на территории Республики Узбекистан. Администрация принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных от несанкционированного и/или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий. Срок хранения персональных данных определяется достижением целей обработки, если иной срок не установлен законодательством. После достижения целей обработки или по запросу субъекта персональные данные подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном законодательством.

9.5 Передача данных третьим лицам

Администрация не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• По мотивированному запросу правоохранительных, судебных и иных уполномоченных государственных органов в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан;
• В обезличенном (агрегированном) виде для статистических и исследовательских целей.

9.6 Права субъекта персональных данных

В соответствии со статьёй 30 Закона «О персональных данных» Пользователь имеет право: получать информацию о наличии у Администрации его персональных данных, об объёме, целях и способах их обработки; требовать уточнения (обновления, изменения) своих персональных данных; требовать блокирования персональных данных, обработка которых осуществляется с нарушением законодательства; требовать уничтожения персональных данных, собранных с нарушением закона или более не являющихся необходимыми для заявленных целей обработки; отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных; обжаловать действия или бездействие Администрации установленном порядке.

Для реализации указанных прав Пользователь направляет соответствующий запрос через настройки Личного кабинета или на адрес электронной почты Администрации: privacy@Umrahsales.uz. Администрация обязана рассмотреть запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.1 Отказ от ответственности Администрации

Администрация Платформы не является стороной договоров на оказание туристических услуг, заключаемых между Туристами и Туроператорами, и не несет ответственности за:

• качество, объем, полноту, сроки, стоимость и иные условия оказания туристических услуг, включая авиаперевозку, размещение, трансфер, визовое сопровождение, страхование, экскурсионное обслуживание и иные услуги, входящие в состав туристического продукта;
• исполнение либо неисполнение обязательств Туристами, Туроператорами, перевозчиками, гостиницами, страховыми организациями, консульскими учреждениями и иными лицами, участвующими в оказании туристических услуг;
• своевременность, полноту и порядок оплаты туристических услуг, а также возврат денежных средств, начисление штрафов, удержаний и иных платежей, предусмотренных договором между Пользователями;
• действия, бездействие, недобросовестность, небрежность либо умышленные противоправные действия любого Пользователя, включая предоставление недостоверной информации, мошеннические действия, нарушение договорных обязательств либо законодательства;
• достоверность, полноту, актуальность и соответствие действительности информации, размещенной Пользователями на Платформе, включая сведения о стоимости туров, наличии свободных мест, программе поездки, условиях проживания, авиаперелетах и иных характеристиках туристических услуг;
• отказ консульских, миграционных, пограничных и иных государственных органов в выдаче виз, разрешений на въезд или выезд, а также любые ограничения, препятствующие совершению поездки;
• отмену, перенос или задержку авиарейсов, изменение маршрутов перевозки, замену гостиниц, изменение программы тура, действия авиакомпаний, гостиниц, транспортных организаций, туроператоров и иных третьих лиц;
• невозможность заключения договора на оказание туристических услуг между Пользователями посредством Платформы;
• прямые, косвенные, случайные либо последующие убытки (включая упущенную выгоду), понесенные Пользователями вследствие использования либо невозможности использования Платформы;
• технические сбои, ошибки программного обеспечения, временную недоступность Платформы, воздействие вредоносного программного обеспечения, несанкционированный доступ к данным Пользователей, если Администрацией были приняты разумные организационные и технические меры по обеспечению безопасности Платформы;
• налоговые, валютные, миграционные, таможенные и иные правовые последствия деятельности Пользователей;
• обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, эпидемии, пандемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, решения органов государственной власти, закрытие государственных границ, ограничения на въезд или выезд, изменение миграционных правил, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Администрации;
• действия либо бездействие третьих лиц, включая хакерские атаки, действия операторов связи, интернет-провайдеров, платежных систем, банков, государственных информационных систем и иных организаций, от которых зависит функционирование отдельных сервисов Платформы.

Администрация предоставляет Пользователям исключительно техническую возможность размещения, поиска и обмена информацией о туристических предложениях и заявках. Все обязательства, возникающие в связи с заключением и исполнением договоров на оказание туристических услуг, возникают исключительно между соответствующими Пользователями либо между Пользователем и иными исполнителями туристических услуг. Администрация не гарантирует заключение сделки между Пользователями, успешное оказание туристических услуг либо достижение Пользователями ожидаемого результата использования Платформы.

10.2 Предоставление Платформы «как есть»

Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступна» (as available). Администрация не даёт никаких гарантий (явных или подразумеваемых) относительно: бесперебойной, безошибочной и безопасной работы Платформы; соответствия Платформы ожиданиям и потребностям конкретного Пользователя; доступности Платформы в любое время и в любом месте; точности и полноты результатов поиска; сохранения данных и Контента Пользователя.

Максимальная совокупная ответственность Администрации перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Платформы, ни при каких обстоятельствах не может превышать суммы, фактически уплаченной таким Пользователем Администрации за использование платных функций Платформы.

10.3 Взаимная ответственность Пользователей

Все условия оказания туристических услуг, включая стоимость, порядок и сроки оплаты, даты поездки, программу тура, условия проживания, авиаперелета, трансфера, визового сопровождения, страхования, порядок изменения или отмены тура, возврата денежных средств, а также иные существенные условия, обсуждаются и согласовываются исключительно между Туристом и Туроператором, без участия Администрации Платформы.

Турист и Туроператор самостоятельно несут полную ответственность за исполнение принятых на себя обязательств, возникающих в связи с заключением и исполнением договора на оказание туристических услуг. Администрация Платформы не является стороной таких правоотношений, не контролирует процесс исполнения договоров и не несет ответственности за их надлежащее исполнение.

Администрация настоятельно рекомендует Пользователям:

- заключать договор на оказание туристических услуг в письменной либо электронной форме в соответствии с законодательством Республики Узбекистан;

- до заключения договора внимательно проверять условия туристического предложения, перечень включенных услуг, стоимость, сроки поездки, условия отказа от тура и возврата денежных средств;

- проверять регистрационные данные, полномочия, деловую репутацию и иные сведения о Туроператоре;

- своевременно предоставлять документы, необходимые для оформления туристических услуг, и проверять правильность содержащихся в них сведений;

- сохранять договоры, счета, платежные документы, электронную переписку и иные документы, связанные с бронированием и оказанием туристических услуг, до полного исполнения обязательств сторонами либо окончательного разрешения возможного спора.

Услуги Администрации Платформы ограничиваются предоставлением Пользователям технической возможности регистрации, размещения заявок и предложений, поиска контрагентов, обмена информацией и использования иных функций Платформы. Администрация не участвует в переговорах между Пользователями, не определяет условия сделок, не принимает платежи за туристические услуги (если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями использования Платформы) и не выступает представителем, агентом либо посредником какой-либо из сторон при заключении или исполнении договора на оказание туристических услуг.

11.1 Основания для блокировки

Администрация вправе ограничить доступ, временно заблокировать или навсегда заблокировать (удалить) учётную запись Пользователя в следующих случаях:

• Нарушение любого положения настоящих Условий;
• Получение обоснованных жалоб от других Пользователей (два и более жалоб на одного Пользователя рассматриваются как основание для проверки);
• Обнаружение признаков мошенничества, обмана, злоупотреблений или иной противоправной деятельности;
• Предоставление заведомо ложных или подложных данных и документов при регистрации или верификации;
• Систематическое (три и более раза) неисполнение обязательств перед другими Пользователями;
• Систематическое получение низких рейтинговых оценок (средний рейтинг ниже порогового значения, установленного Администрацией);
• Бездействие учётной записи (отсутствие авторизации) в течение 12 (двенадцати) и более месяцев подряд;
• По решению суда или предписанию уполномоченного государственного органа;
• Иные основания, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

11.2 Порядок блокировки

Администрация вправе заблокировать учётную запись Пользователя без предварительного уведомления и без объяснения причин — в случае, если блокировка вызвана подозрением в мошенничестве, угрозой безопасности или грубым нарушением Условий. В иных случаях Администрация прилагает разумные усилия для уведомления Пользователя о блокировке и её причинах.

Заблокированный Пользователь вправе обратиться в Администрацию для выяснения причин блокировки и подачи апелляции в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента блокировки. Апелляция рассматривается Администрацией в течение 10 (десяти) рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным и не подлежит дальнейшему обжалованию перед Администрацией, но может быть оспорено в судебном порядке.

11.3 Удаление аккаунта по инициативе Пользователя

Пользователь вправе в любое время удалить свою учётную запись через настройки Личного кабинета или направив запрос в службу поддержки. Удаление аккаунта влечёт: прекращение доступа ко всем функциям Платформы; удаление профиля, заявок и Контента Пользователя из публичного доступа; уничтожение персональных данных в порядке и сроки, предусмотренные Законом «О персональных данных». При этом Администрация вправе сохранять обезличенные данные, а также данные, хранение которых обязательно в соответствии с законодательством (данные финансовых операций — в течение сроков, установленных налоговым законодательством, данные для правоохранительных целей — по запросу).

13.1 Досудебный (претензионный) порядок

Все споры, разногласия и претензии, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, включая споры, связанные с его заключением, изменением, исполнением, нарушением, расторжением или действительностью, подлежат обязательному досудебному урегулированию путём направления письменной претензии.

Претензия направляется в письменной форме (электронная почта или заказное письмо с уведомлением) и должна содержать: полное наименование (ФИО) заявителя и его контактные данные; изложение обстоятельств, послуживших основанием для претензии; ссылки на нарушенные положения Соглашения и/или законодательства; требования заявителя; документы и доказательства, подтверждающие обоснованность претензии (скриншоты, фотографии, переписка, документы).

Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения адресатом. Ответ на претензию направляется тем же способом, каким была получена претензия, если иное не указано заявителем.

13.2 Судебный порядок

В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Администрации в городе Ташкенте, Республика Узбекистан, в соответствии с процессуальным законодательством Республики Узбекистан. Для споров между юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями — в Ташкентском межрайонном экономическом суде. Для споров с участием физических лиц — в межрайонном суде по гражданским делам по месту Администрации.

13.3 Подача жалоб на Пользователей

Для подачи жалобы на действия другого Пользователя необходимо воспользоваться встроенной функцией «Пожаловаться» или направить обращение на адрес электронной почты Администрации: support@Umrahsales.uz. Жалоба должна содержать: описание нарушения с указанием даты и обстоятельств; идентификатор (имя, номер телефона) предполагаемого нарушителя (если известны); доказательства нарушения (скриншоты переписки, фотографии, аудио/видеозаписи). Администрация рассматривает жалобы в течение 5 (пяти) рабочих дней и информирует заявителя о принятом решении. Решение Администрации по жалобе является окончательным в рамках Платформы.

14.1 Стоимость услуг Платформы

Условия использования Платформы (бесплатный или платный доступ, тарифные планы, стоимость подписки, размер комиссий, стоимость размещения предложений, продвижения объявлений, рекламных услуг и иных дополнительных функций) определяются Администрацией и публикуются на Платформе в разделе «Тарифы» либо ином аналогичном разделе.

Администрация вправе в любое время изменять тарифы, вводить новые платные сервисы, изменять условия предоставления существующих услуг либо прекращать их предоставление, уведомив Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления соответствующих изменений в силу.

Оплата услуг Платформы не является оплатой туристических услуг и не свидетельствует о заключении договора на оказание туристических услуг между Пользователями.

14.2 Расчёты между Пользователями

Все финансовые расчеты за туристические услуги, включая оплату стоимости тура, авиаперевозки, проживания, трансфера, визового сопровождения, страхования, экскурсий и иных услуг, осуществляются непосредственно между Туристом и Туроператором, без участия Администрации Платформы, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями использования Платформы.

Порядок, сроки, способ оплаты, условия внесения предоплаты, окончательного расчета, возврата денежных средств, удержания штрафов, а также иные финансовые условия определяются соглашением между Туристом и Туроператором.

Администрация Платформы не является получателем денежных средств, предназначенных для оплаты туристических услуг, не осуществляет их хранение, распределение либо перечисление между Пользователями, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением или функционалом Платформы.

Способ оплаты (наличные денежные средства, банковский перевод, банковская карта, электронные платежные системы либо иные способы, не запрещенные законодательством Республики Узбекистан) определяется соглашением между Пользователями.

Администрация рекомендует осуществлять расчеты в безналичной форме и сохранять документы, подтверждающие оплату туристических услуг, до полного исполнения сторонами своих обязательств.

14.3 Налоговые обязательства

Каждый Пользователь самостоятельно и за свой счёт несёт ответственность за уплату всех применимых налогов, сборов и обязательных платежей (налог на доходы, НДС, единый налоговый платёж, социальные взносы и т.д.), связанных с деятельностью, осуществляемой посредством Платформы, в соответствии с Налоговым кодексом Республики Узбекистан. Администрация не выступает налоговым агентом Пользователей (за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством).

16.1 Вступление в силу и срок действия

Настоящее Соглашение вступает в силу для конкретного Пользователя с момента его акцепта (регистрации на Платформе, нажатия кнопки «Я принимаю условия» или фактического использования функционала Платформы) и действует бессрочно до наступления одного из следующих событий: удаления учётной записи Пользователя по его инициативе или инициативе Администрации; полного прекращения функционирования Платформы; вступления в силу нового Соглашения, заменяющего настоящее.

16.2 Делимость положений

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, не подлежащим исполнению, ничтожным или противоречащим законодательству компетентным судом Республики Узбекистан, такое признание не влияет на действительность и исполнимость остальных положений Соглашения, которые сохраняют свою полную юридическую силу. В этом случае стороны обязуются заменить недействительное положение таким положением, которое по своему экономическому и правовому смыслу наиболее близко к первоначальному.

16.3 Полнота Соглашения

Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между Администрацией и Пользователем в отношении использования Платформы и заменяет все предшествующие устные и письменные договорённости, переговоры и соглашения сторон по данному предмету. Никакие устные заверения, обещания или договорённости, не включённые в текст настоящего Соглашения, не имеют юридической силы.

16.4 Отказ от прав

Неосуществление или задержка в осуществлении Администрацией какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказ от такого права и не препятствует его последующему осуществлению. Однократное или частичное осуществление Администрацией какого-либо права не исключает дальнейшего или полного его осуществления.

16.5 Уступка прав

Пользователь не вправе уступать (передавать) свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации. Администрация вправе уступать свои права и обязанности по настоящему Соглашению любому третьему лицу без согласия Пользователя, уведомив его об этом путём публикации на Платформе.

16.6 Уведомления и коммуникации

Все уведомления, сообщения, претензии и иные коммуникации в рамках настоящего Соглашения считаются надлежащим образом направленными и полученными, если: направлены через встроенный функционал Платформы (личные сообщения, уведомления) — в момент отправки; направлены по электронной почте на адрес, указанный в Личном кабинете — по истечении 24 часов с момента отправки; направлены посредством SMS на номер телефона, указанный в Личном кабинете — в момент отправки; направлены заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении — в момент вручения адресату.

16.7 Контактные данные Администрации

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, работой Платформы, обработкой персональных данных и защитой прав Пользователей:

Полное наименование

ООО «LIVEMEDLINK»

ИНН

312 357 220

Юридический адрес

Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, СГМ Казырабад, улица Бунедкор

Фактический адрес

Республика Узбекистан, г. Ташкент, ___________________________

Электронная почта

info@umrahsales.uz

Телефон

+998 (77) 668-21-12

Веб-сайт

https://landing.umrahsales.uz/